Conditions générales de vente

Le site est la propriété de la société SELARL PHARMACIE DU COMMERCE (GRANDE PHARMACIE DES DRAKKARS) en sa totalité, ainsi que l'ensemble des droits y afférents. Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise à l'autorisation des propriétaires. Toutefois, les liaisons du type hypertextes vers le site sont autorisées sans demandes spécifiques.

1. Acceptation des conditions

Le client reconnaît être âgé de plus de 16 ans , avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve.

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre pharmaciedesdrakkars et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. 

2. Produits

Les photographies illustrant les produits, n'entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s'y sont introduites, en aucun cas, la responsabilité de la grande pharmacie des drakkars ne pourra être engagée. La majorité des produits proposés à ses clients par pharmaciedesdrakkars.com sont disponibles dans notre pharmacie.

3. Commande

Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. Pharmaciedesdrakkars.com confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande. La Grande Pharmacie des drakkars se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.
Toute validation de commande implique l'acceptation des conditions générales de vente.

Dans le cas d'articles à tarif promotionnel, le prix est valable dans la limite des stocks disponibles. Pharmaciedesdrakkars se réserve le droit d'annuler la commande en cas de rupture.

Dans le cadre de la dispensation par voie électronique, le dossier pharmaceutique du patient ne peut être alimenté par le pharmacien. 

4. Livraison

4.1 Délais d’expédition :

Après confirmation de la validation de la commande, la GRANDE PHARMACIE DES DRAKKARS s'engage à livrer toutes les références commandées par l'acheteur dans un paquet scellé.

Les délais d’expéditions figurant sur les fiches sont les suivants :

Le délai de livraison pour les produits disponibles en stock :  48-72 heures pour la France métropolitaine

Le délai de livraison pour les articles de lingerie et de chirurgie esthétique : 5 jours

Le délai d’expédition commence à partir de la validation de votre commande par notre société.

Est entendu par validation de commande :

• La réception du paiement
• La réception du chèque
• La réception du bon de commande, s’il s’agit par exemple de collectivités.

Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés. A cela, s’ajoutent les délais d’acheminement en fonction du lieu et du mode de livraison. En cas de rupture de stock ce délai pourra être prolongé.

Le client est alors informé du délai théorique de la réception des produits, sans annulation de la part du client la commande sera livrée selon ce nouveau délai. Le transporteur s'engage lui par contrat avec pharmaciedesdrakkars.com à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie par pharmaciedesdrakkars. 

Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté.

De plus pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toutes les commandes passées à pharmaciedesdrakkars sont destinées à l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits.

La livraison sera effectuée par La poste en colissimo en France Métropolitaine. La livraison est effectuée dans le créneau horaire prévu avec le client par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitée par le client. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Les livraisons dans les pays de l'Union Européenne sont effectuées par La poste en colissimo suivi Europe, pour les livraisons hors de la CEE les livraisons sont effectuées par les services postaux internationaux.

Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez consulter les conditions générales de vente sur le site de la Poste : www.coliposte.fr

Spécificités liées au laboratoire Pierre Fabre :

La vente de l'ensemble des gammes du Laboratoire Pierre Fabre est  limitée à l'Espace Économique Européen.

Espace Européen : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre (partie grecque), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Islande, Liechtenstein, Norvège.

Pierre Fabre Dermo Cosmétique (A-derma, Eau Thermale Avène, Ducray, Elancyl,  Klorane, Galénic et René Furterer) limite la vente de ses Produits à 6 références identiques vendues à un même utilisateur final au cours d’une période de 15 jours consécutifs. Nous sommes tenus d'informer Pierre Fabre Dermo Cosmétique pour toute demande de livraison supérieure à ce nombre.

Spécificités liées à Cosmetique Active France :

La vente des produits La Roche Posay, Vichy, Skinceuticals et Roger & Gallet est limitée aux visiteurs du site qui sont établis ou résidents dans l’espace Economique Européen ou dans les territoires de l’Association Européenne de Libre Echange (Norvège, Suisse, Islande et Liechtenstein).

La vente des produits La Roche Posay, Vichy Skinceuticals et Roger Gallet est limitée à six (6) produits identiques par jour, par commande et/ou par personne. Toute demande de livraison supérieure à ce nombre sera refusée et le fournisseur en sera informé. Les ventes de produits sont réservées aux personnes physiques pour leur usage et consommation personnels et aux distributeurs agréés.

4.2 Réception :

A la réception le client est tenu de vérifier l'état de la marchandise à la livraison, ce contrôle doit porter sur les quantités ainsi que sur l'état des marchandises. Les réserves doivent être portées au moment de la livraison sur le bon de livraison. Les réserves doivent être explicites, les réserves de type "sous réserve de déballage" sont nulles de droit. En cas de réclamation le client est tenu d'informer pharmaciedesdrakkars.com de toute anomalie sous un délai de 48 heures à partir de la date de réception de la commande. Cette demande doit être formulée par écrit par le formulaire de contact.
Dans les cas d'un produit technique, le client veillera particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré, à lire la notice d'emploi qui lui est fournie.

En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.

 Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.

5. Rétractation

En application de l'arrêté du 20 juin 2013 relatif aux bonnes pratiques de dispensation des médicaments par voie életronique, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les médicaments dans la mesure où ces derniers sont des produits de santé qui, du fait de leur nature, sont susceptibles de se détériorer. L'absence du droit de rétractation se justifie également par les impératifs de la chaîne d'approvisionnement. En effet, un produit sorti du circuit de distribution et de délivrance ne peut le réintéger.

Vous avez 14 jours (à compter de la réception des articles ) pour vous faire une opinion et nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Vous avez la possibilité de vous rétracter par email en utilisant notre formulaire de contact.

En cas de remboursement, renvoyez le (les) article(s) neuf(s) dans son (leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :

 Pharmacie des Drakkars
Service Retour
3 rue de Navarre
14123 Cormelles le Royal

L'acheteur doit retourner les marchandises dans leur état et emballage d'origine. Toute marchandise déconditionnée ou portant des marques d'essayage, d'utilisation ou usure, ou altération des capsules d'ouverture  sera systématiquement refusée.

Nous attirons votre attention sur le fait que tous les articles à usage intime et/ou en contact avec les muqueuses ( exemple : brosses à dent, systèmes anti-ronflement...) ne devrons en aucun cas avoir été utilisés, ni mis en place sur les éléments ( exemple : rehausse WC) pour des raisons évidentes d’ hygiène. Vous pouvez toutefois nous demander les dimensions exactes par téléphone ou par mail afin de trouver au mieux l’article adapté à votre besoin.

Les articles de laits infantiles ne seront ni repris, ni échangés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les sous-vetêments et les articles de lingerie, ne seront ni repris, ni échangé. Cette condition est rappelée sur les fiches produits en question.

En cas d'exercice du droit de rétractation, pharmaciedesdrakkars est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais. Le remboursement aura lieu au maximum sous 14 jours calendaires après réception du/des produit(s) ou de la preuve de renvoi de ce/ces derniers.

Le retour des marchandises s'effectue aux frais, risques et périls de l'acheteur. En cas de perte ou détérioration du colis, aucune indemnité ne sera versée au client par la Grande Pharmacie des Drakkars

6. Prix

Le prix est exprimé en euros et en TTC. Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA pour la France et les pays de la CEE .

Pharmaciedesdrakkars.com se réserve le droit de modifier le prix des produits à tout moment, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

7. Paiement

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par pharmaciedesdrakkars.
Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective.

Le paiement s'effectue par carte bancaire portant le sigle CB. En ligne,CREDIT DU NORD WEB AFFAIRE vous permet de régler via un serveur bancaire de CREDIT DU NORD dans un environnement sécurisé.

Votre Numéro de carte bancaire est donc dirigé vers les serveurs de la banque, votre règlement s'effectue directement à une banque dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, garantie d'autant plus importante que vos Numéros sont connus seulement de notre partenaire bancaire (CREDIT DU NORD) . La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, pharmaciedesdrakkars se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.
Le paiement par chèque  est également accepté.

8. Litiges

Le présent contrat est soumis au droit français. Pharmaciedesdrakkars ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants. La responsabilité de pharmaciedesdrakkars sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide :

d'une association professionnelle de la branche , d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix . Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le " bref délai " de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.

En cas d’erreur de délivrance ou de produits détériorés (le patient reçoit un autre produit que celui commandé le bon de commande faisant foi)  le patient se verra proposer la livraison du produit commandé et un bon de retour sera fourni pour le renvoi du produit envoyé par erreur.(au tarif de transport le plus bas)

9. Garantie et responsabilité

En ce qui concerne les dates de péremptions les dates de consommation indiquées doivent être respectées par le client. En cas de non-respect pharmaciedesdrakkars  ne pourra être tenu pour responsable pour des dommages de toute nature.

La responsabilité de la grande pharmacie des drakkars est systématiquement limitée a la valeur du produit mis en cause, valeur a sa date de vente et ce sans possibilités de recours envers la marque ou la société productrice du produit.

Les données descriptives des produits sont  à titre indicatives, seules les données de la notice fournie par le fabricant et imprimable sur le site doivent être prises en considération pour l'utilisation du produit.

 En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil). A la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil) ; si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un " bref délai " à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil). Vous pouvez contacter le service clients : 5 jours sur 7 ( du lundi au vendredi inclus) au Numéro de téléphone : 02 61 53 65 40

par mail à contact@pharmaciedesdrakkars.com (réponse sous 72 heures)

10. Garanties légales du Vendeur

La Grande Pharmacie des Drakkars est en mesure d'assurer les qualités pharmacologiques des Produits proposés à la vente sur l'officine en ligne.

Par rapport aux produits, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-conformité ou en cas d'erreur, de quelle que nature que ce soit, due par le fabricant des dits produits.

Pour tous les biens de consommation concernés, la garantie légale est limitée à la conformité du bien vendu et à celle des défauts de la chose vendue (article L 217-4 et suivants du code de la Consommation et articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil).

Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le client :

• Bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir (article L217-12 du code de la Consommation)
• Peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L211-9 du code de la consommation
• Est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien, cette durée est de six mois pour les biens d'occasion (article L217-7 code de la Consommation)
• Doit être informé que cette garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement souscrite
• Doit être informé qu'il peut décider de mettre en oeuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix conformément à l'article 1644 du code civil.

11. Informations légales et protection des données

 Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de la Grande Pharmacie des Drakkars . De plus, Pharmaciedesdrakkars s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.

Les données de santé fournies sont hébergées dans un système informatique identique à celui des officines de pharmacie traditionnelles, l'acceptation des conditions générales de vente autorise la Grande Pharmacie des Drakkars à héberger ces données.

Conformément aux dispositions de la loi informatique et libertés  pharmaciedesdrakkars  informe ses clients de leurs droits d'accès et de rectification des données à caractère personnel et à l’absence de droit d'opposition concernant la création de leur compte et du questionnaire qu'ils remplissent. 

Mis à jour le 21 Avril 2021.